Tra i diversi canali di risposta (e relazione) il web e' il canale di risposta per eccellenza.

Unico limite: la ancora ridotta diffusione, ma gli utenti crescono ogni minuto.

La risposta a un'offerta o a una comunicazione di CRM e' la componente piu' critica di un programma. I clienti possono rispondere usando molteplici canali:telefono, posta, email, visita e, appunto, sito web di risposta. I vantaggi di un sito web come canale di risposta sono: a) costo per risposta molto ridotto rispetto agli altri canali (email compresa, che richiede un costo aggiuntivo di elaborazione e gestione dei messaggi) b) velocita' di risposta molto elevata, i risultati e i dati dei visitatori si ottengono in tempo reale, mentre con gli altri canali cio' richiede giorni se non settimane Tipicamente, il sito di risposta e' un minisito creato appositamente per l'operazione di comunicazione che offre la possibilita' di avere maggiori informazioni e la possibilita' di registrarsi, lasciando i propri dati che verranno automaticamente registrati in un marketing database. Quindi il minisito offrira' un feedback, sia con una pagina di conferma, che con una successiva email. Naturalmente, tutto questo puo' venire automatizzato e senza spendere un capitale.